Política de reembolso
Contacto: ventas@nagoreilumina.com
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Para cambios o devoluciones voluntarias, aceptamos solicitudes dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, mala calidad o no corresponda con lo solicitado.
2. Condiciones para cambios o devoluciones voluntarias
El producto deberá:
- Estar sin usar.
- Conservar su empaque original.
- Encontrarse en buenas condiciones.
- Contar con comprobante o número de pedido.
3. Productos no elegibles para devolución por cambio de opinión
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones voluntarias de:
- Ceras abiertas.
- Fragancias abiertas.
- Colorantes abiertos.
- Productos líquidos o químicos abiertos.
- Productos personalizados.
Esta restricción no aplica cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, presente un problema de calidad o sea distinto al solicitado.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos tan pronto como sea posible. Para agilizar la solución, recomendamos hacerlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega e incluir fotografías del producto y del empaque.
Revisaremos el caso y, según corresponda, ofreceremos reposición, devolución, reembolso u otra solución aplicable.
5. Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a un error de Nagore Ilumina, un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Nagore Ilumina cubrirá el costo de devolución.
Cuando el cambio o devolución sea por decisión del cliente y no exista defecto o error atribuible a Nagore Ilumina, los costos de envío y, en su caso, seguro correrán por cuenta del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos la aprobación de la devolución. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original, generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de su aprobación.
El tiempo adicional para que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución financiera o plataforma de pago.
7. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos procesar la cancelación. Si ya fue enviado, aplicarán las condiciones de devolución correspondientes.
8. Derechos del consumidor
Esta política no pretende limitar ni excluir los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.