Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – NAGORE ILUMINA
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nagoreilumina.com.
Responsable: ANA PATRICIA REZA GONZALEZ
Nombre comercial: NAGORE ILUMINA
Correo: ventas@nagoreilumina.com
WhatsApp: +52 56 1867 7005
Domicilio: Calle 4 Sur no. 370, C.P. 52169, San Jorge Pueblo Nuevo, Estado de México, México.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas estos Términos y Condiciones, así como las políticas de envío, devoluciones y privacidad publicadas en el sitio.
1. Productos
Nagore Ilumina comercializa productos e insumos, entre otros, para elaboración de velas, fragancias, colorantes, ceras, envases, accesorios y productos relacionados.
Nos esforzamos para que las fotografías, descripciones, presentaciones, pesos, medidas y características de cada producto sean lo más precisas posible.
Los colores y apariencia pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la pantalla, dispositivo, lote o características propias del producto.
2. Disponibilidad
La disponibilidad de los productos puede cambiar.
Si después de realizar una compra alguno de los productos no pudiera ser suministrado, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte, según corresponda, una alternativa, ajuste del pedido o reembolso.
Nunca sustituiremos un producto por otro distinto sin autorización del cliente.
3. Precios
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN).
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el subtotal, costo de envío cuando corresponda, impuestos aplicables y el importe total a pagar.
Las promociones, descuentos y precios especiales estarán sujetos a las condiciones y vigencia indicadas en cada caso.
4. Formas de pago
Las formas de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
Actualmente pueden utilizarse proveedores externos de pago como Mercado Pago y PayPal.
La autorización, procesamiento o rechazo de un pago puede depender del proveedor de pago o de la institución financiera utilizada por el cliente.
Nagore Ilumina no solicita ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias procesadas por estos proveedores.
5. Confirmación de pedidos
Una vez realizado el pago y confirmado el pedido, recibirás la información correspondiente a tu compra mediante los medios proporcionados durante el proceso de pago.
En caso de detectar un error evidente en un pedido, dirección, precio, pago o información proporcionada, podremos comunicarnos contigo para aclararlo antes de continuar con la preparación.
6. Preparación y envío nacional
Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara normalmente en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles.
Una vez entregado a la empresa de mensajería, el tránsito es generalmente de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.
Las zonas rurales, comunidades alejadas, granjas, áreas de difícil acceso o destinos con cobertura limitada pueden requerir tiempo adicional.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones de la empresa de mensajería, clima, temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas al control de Nagore Ilumina.
Para pedidos con subtotal menor a $1,500 MXN, el envío nacional estándar tiene un costo de $199 MXN.
Los pedidos con subtotal de $1,500 MXN o más cuentan con envío nacional estándar gratuito, sujeto a las condiciones publicadas en la tienda.
7. Entrega local
Ofrecemos entrega local gratuita dentro de nuestra zona de cobertura de hasta 5 km desde nuestra matriz.
Cuando la dirección sea elegible, esta opción aparecerá durante el proceso de compra. Nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar los detalles de la entrega.
8. Seguimiento
Cuando el pedido sea enviado mediante un servicio que proporcione rastreo, compartiremos el número de seguimiento una vez que esté disponible.
9. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos para la entrega.
Si detectas un error, contáctanos lo antes posible en ventas@nagoreilumina.com o por WhatsApp al +52 56 1867 7005.
Si el pedido ya fue enviado y requiere un reenvío debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de envío.
10. Cambios, devoluciones y productos dañados
Las solicitudes de cambios, devoluciones y, cuando resulte aplicable, el ejercicio del derecho de revocación se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación mexicana aplicable.
Para cambios o devoluciones voluntarias por decisión del cliente, aceptamos solicitudes dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, determinados productos abiertos, usados o personalizados pueden estar sujetos a restricciones para cambios o devoluciones voluntarias por cambio de opinión.
Estas restricciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, recomendamos contactarnos tan pronto como sea posible y, preferentemente, dentro de las primeras 48 horas, incluyendo fotografías del producto y del empaque, para agilizar la atención.
Revisaremos el caso y, según corresponda, ofreceremos reposición, devolución, reembolso u otra solución aplicable, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
11. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos procesar la cancelación.
Si el pedido ya fue enviado, se aplicarán las condiciones correspondientes de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Uso responsable de los productos
El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con su naturaleza, instrucciones, recomendaciones y medidas de seguridad aplicables.
Algunos insumos destinados a la elaboración de velas, fragancias u otros productos requieren manipulación, almacenamiento y uso adecuados.
Nagore Ilumina no será responsable de daños derivados de un uso contrario a las instrucciones, recomendaciones o finalidad normal del producto, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. Propiedad intelectual
Los nombres comerciales, logotipos, diseños, textos, fotografías y demás contenidos propios o utilizados legítimamente por Nagore Ilumina están protegidos conforme a la legislación aplicable.
No se autoriza su reproducción, modificación o explotación comercial sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la ley.
14. Privacidad
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en nagoreilumina.com.
15. Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, operación o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta misma sección e indicará la fecha de su última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente las condiciones ya convenidas para una compra realizada antes de su publicación, salvo cuando resulte necesario por disposición legal.
16. Legislación y derechos del consumidor
Las compras realizadas a través de Nagore Ilumina se sujetan a la legislación aplicable en México.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende renunciar, restringir o eliminar los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
17. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con una compra, estos Términos y Condiciones o nuestros productos:
NAGORE ILUMINA
Responsable: ANA PATRICIA REZA GONZALEZ
Correo: ventas@nagoreilumina.com
WhatsApp: +52 56 1867 7005
Domicilio: Calle 4 Sur no. 370, C.P. 52169, San Jorge Pueblo Nuevo, Estado de México, México